Facebook如何處理用戶死亡後的賬號

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讀者西蒙對本文原作者/衛報專欄作家Jack Schofield提問:

我的妻子在四月份不幸過世,在那之後,我數次要求把她的Facebook賬戶轉換成追悼頁面。和直接刪除她的賬號比起來,我還是更傾向前者,因為這樣人們——特別是她9歲和13歲的孩子,就有地方去留言或者寄託哀思。在我填寫完Facebook表格之後,網站告訴我很快就會有人來聯繫我,但是在此之後我一點兒消息都沒收到,我也不知道要去哪兒找人幫忙來解決這個Facebook上的難題。我也曾試過在Facebook和Twitter的客戶反饋表上和Facebook聯繫。你知道什麼辦法能夠讓Facebook網站回复我的要求嗎?

以下為作者回复。

也許讓衛報曝光Facebook員工這種消極服務的行為會敦促Facebook公司裡的大人物開始積極進行回复,但是對這個我可不打保票。不管怎樣,你說得沒錯,無論是普通用戶,甚至是尋常記者都是沒法兒和Facebook公司進行交流的。你唯一能做的,就是不斷重複這個你已經經歷過的流程,直到最終通過Facebook的審核系統。
像Facebook和谷歌這種擁有10億以上用戶的網絡公司的運營靠的是機器,有時也靠菲律賓之類國家的廉價勞動力。Facebook公司有專門負責審批紀念活動的團隊,不過我猜公司已經把這項服務拿去外包了,就像它的其他一些服務一樣。Facebook網站會要求你提供訃告或者其他能夠證明死亡的文件鏈接。雖然表格上說這個是可選項,不過我強烈建議你提供可信的死亡證明。如果你不這麼做的話,而Facebook網站會出於謹慎,考慮到與請求相關的風險(比如誹謗他人、青少年惡作劇或者只是純粹的誤會),進而傾向於拒絕你的請求。

對於Facebook來說,處理用戶請求可能會給自己帶來很大的難題,在(批准追悼頁面)這個問題上也是如此,因為現在Facebook上註冊的老齡用戶正在迅速增長。根據Entrustet公司(已被SecureSafe公司接管)專家Nathan Lustig的計算,今年死亡的Facebook用戶人數將超過3百萬人,平均一周會死掉6000人,如果Facebook公司必須要花6個月的時間才能“追悼”一個賬號,那它在這方面的工作效率明顯是偏低的。

如果沒人能夠和Facebook公司聯繫上,或者Facebook公司根本就不回复,那死亡用戶的賬號的狀態是否仍顯示為活躍也成了未知數。這個問題的主要風險在於,這些賬號可能會被黑客盜用來發廣告,或者拿來做更壞的事。

刪除或者追悼

你的選擇有二:你可以讓Facebook刪掉過世妻子的賬號,或者把賬號轉成追悼頁面。

1、如果你的選擇是刪除賬號,那除非你採取合法手段留住所有的評論和照片,否則它們也會被一併刪除。保留照片和評論會涉及到隱私權的問題,Facebook公司表示:“保留賬戶內容的操作過程過於漫長,需要用戶申請法院命令方可執行。”

2、如果你的選擇是追悼頁面,那Facebook將會對賬號做一定的改動:
*沒人能登錄這個賬號;
*賬號內已有的內容無法被改變、添加或者刪除,其中也包括添加或刪除好友;
*例如每日名人名言或者星座占卜之類的系統自動服務將會被全部終止;
*悼念用賬號不會出現在如生日提醒之類的“公共區域”,但是別人還是可以在賬號上看見,或者通過搜索得知他/她的生日;
*悼念用賬號只對用戶指定的好友可見;

雖然有所改動,但是賬號內原有內容保持原位,除此之外,Facebook還補充道:“根據逝者賬號的隱私設置,他/她的好友還是可以在時間軸上分享共同回憶。”

如果你能登錄亡妻的賬號,你可以隱藏或者刪除其中一些內容,包括可能會出現在她動態牆上的任何不合適的帖子。但是這麼做也是有風險的,首先,Facebook表示:“登錄他人Facebook賬號的行為將被視為對於本公司規定的破壞”;其次,Facebook不會刪除活躍賬號,賬號若是在通告死亡的時間之後出現任何新活動,都會被Facebook懷疑。

儘管你也可以另外再設一個追悼頁面,但是你肯定要花時間去打理,而把原有賬號轉換成追悼頁面就能省掉這個麻煩,但是從效率的角度來看,審批追悼頁面申請的流程必須大大縮短,再怎麼說讓人等上6個月也實在是太長了。

未雨綢繆

除了Facebook賬號之外,估計絕大部分人也還有著各式各樣其他網站的個人賬號,其中有些人的賬號甚至數以十計。這些賬號裡最平常的就是電子郵箱賬號,比如Gmail和Hotmail/Outlook,或者聊天軟件賬號,比如WhatsApp和Skype,再或者購物網站賬號,比如Amazon和eBay。除了這些常用的,還有Instagram、Twitter、Tumblr、Flickr、Pinterest、Snapchat和Dropbox。電腦和智能手機上的賬號還有密碼保護。

處理所有這些賬號會花掉很長時間,特別還因為其他賬號沒有像Facebook這樣的死亡用戶處理方式。

如果你希望你的配偶或者其他家庭成員能夠在你百年之後料理這些數碼玩意兒​​,你最好是能列個清單,把你所有賬號的登錄名、密碼以及關聯的郵箱地址寫清楚。你也可以把這些信息放在信封裡,但是最好是能用密碼加密,然後把解密方式交給自己信賴的人。與此相反,可能有些網站/服務你不想讓家里人知道,在這種情況下,就別把登錄名之類的信息保存在瀏覽器裡,而是應該用安全密碼管家之類的進行保存。

現在有一些網絡公司能幫忙保存這種信息,其中包括Legacy Locker/ Password Box,Securesafe公司的Data Inheritance,Asset Lock和Cirrus Legacy,但是我不確定這麼幹有沒有必要,另外,還有一篇美國人Anderson Elder Law寫的博客,標題是Don’t Forget to Include Your Digital Assets In Your Estate Planning,上邊有些建議對人很有幫助。
你可以告訴遺囑執行人該做什麼,但是別把密碼什麼的直接寫在遺囑裡。遺囑拿去公證之後,就會被政府記錄在案。

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