德國玩控告任天堂eShop預購不能取消和退款

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根據歐盟相關法律規定,在預購的遊戲能下載並運行之前,賣家不可以阻止消費者取消預購和退款。而由於任天堂eShop 的預購與退款政策違反了這個規定,德國消費者保護協會(VZBV)決定將對任天堂採取法律手段。

這並不是任天堂第一次被歐洲國家的消費者保護協會盯上。早在今年年初,挪威消費者委員會曾質疑任天堂拒絕玩家取消和退款eShop遊戲的政策,在這個基礎上,VZBV進行了進一步調查。根據挪威網站 PressFire 的報導, 正式的程序預計將在3至4週後開始,得到裁決結果則可能需要一年的時間。不過,這一結果可能會在所有歐盟國家之間造成影響。

當然,任天堂方面不可能毫無反應。在挪威方面質疑之時,他們就引用了《歐洲消費者權益指令2011/83》第16條為自己辯護,並表示如果“ 消費者事先已經明確表示同意,並承認一旦合同完全由交易商履行,他將失去撤回權”,任天堂就沒有必要同意玩家取消遊戲的購買。

也就是說,歐洲消費者必須放棄自己法定的14天內要求退款權利,才能在eShop購買內容。

但正如挪威消費者委員會最初主張的那樣:“該公司明確表示所有購買都是不可更改的。但根據《消費者權益指令》規定的撤回權,此類條款是非法的。在遊戲能夠下載和上線之前,商家不能禁止消費者取消預訂。”

需要說明的是,這次訴訟僅針對預購的情況。已經發售,購買之後便可立即遊玩的遊戲,並不在這次討論範圍中。

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