微軟聘請獨立顧問研究提供更多Xbox維修選擇

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上周,微軟回應非盈利投資團體 As You Sow 作為微軟股東代表提交的一份決議,承諾將研究是否要為購買了自家硬體的消費者提供更多的維修選擇。這也是首次有大型科技公司在「維修權」運動中作出這樣的承諾。

微軟方面承諾,將聘請獨立顧問完成一項協力廠商研究,評估為消費者提供更多維修選擇對環境和社會的影響。由於涉及商業機密和其它專利資訊,這項研究不會被公開,但微軟將在 2022 年 5 月公佈調查結果摘要。

若調查結果證實該做法對環境和社會有利,微軟承諾將在 2022 年底前落實以下事項:

為包括 Surface 和 Xbox 在內的自家產品確立新增的維修機制
為消費者提供本地維修選擇,並為其提供便利
將部分零部件和維修文檔的供應範圍擴大到微軟的授權服務提供者之外
今時今日,消費者手中的電子設備一旦出現故障,多數時候只能尋求產品廠商的官方維修服務協助,因為大部分產品都被設計成使用者無法輕易拆解的結構,而協力廠商維修機構也可能會因為缺少官方維修指南或診斷工具而難以提供維修服務。另一方面,官方維修的替換配件定價又往往非常高,這就很容易令消費者作出「不如買新機」的決策。

因此,現在有越來越多人參與到「維修權」運動中去。這場運動旨在推動廠商為消費者提供更多的維修選擇,讓消費者手中的電子產品服役更久,以減少電子垃圾的產生。調查顯示,電子垃圾是世界增長最快的廢品類別,另外電子產品相關的碳排放有 70% 在產品生產過程中產生,所以支持者們認為推動「維修權」運動對保護環境至關重要。

儘管這次微軟的承諾被認為是「維修權」運動的的一次勝利,但也有人指出,微軟仍是 ESA(美國娛樂軟體協會)的成員企業,而 ESA 曾明確表達過反對「維修權」運動的觀點。

ESA 認為,開放消費者維修權將會提升資訊安全威脅和破解、盜版風險,並認為運動支持者「誇大了對環境的影響」。ESA 一直在積極遊說,阻止內布拉斯加州通過「維修權」相關的法案。

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